Características que afectan al consumidor

FACTORES QUE AFECTAN LA CONDUCTA DEL CONSUMIDOR

Estímulos de mercadotecnia (producto, precio, plaza y distribución) y otros (fuerzas del ambiente económico, tecnológico, político, cultural) penetran en la “caja negra” del consumidor y producen ciertas respuestas: elección del producto, elección de la marca, elección del distribuidor, momento de la compra y cantidad de la compra.
LA INFLUENCIA DE LA CULTURA EN LA CONDUCTA DEL COMPRADOR.

El estudio de la cultura es el estudio de todos los aspectos de una sociedad: su lenguaje, conocimientos, leyes, costumbres, etc. que otorgan a esa sociedad un carácter distintivo y su personalidad. En el contexto del comportamiento del consumido, se define a la cultura, como la suma de creencias, valores y costumbres adquiridas y transmitidas de generación en generación, que sirven para regular el comportamiento de una determinada sociedad. El impacto de su cultura en la sociedad es tan natural y tan enraizado que su influencia en el comportamiento es notable. La cultura se aprende como parte de la experiencia social. Desde niño se adquiere el entorno de una serie de creencia, valores y costumbres que contribuyen a su cultura. Ellos se adquieren a través del aprendizaje formal, informal y técnico. La publicidad mejora el aprendizaje formal mediante el refuerzo de modelos deseables de comportamiento o de expectativas y mejora el aprendizaje informal proveyendo modelos de comportamiento Los elementos de la cultura se transmiten por tres instituciones: la familia, la iglesia, y la escuela. Una cuarta institución juega un rol mayor en la transmisión de la cultura, son los medios de comunicación, tanto a través de los contenidos editoriales como de la publicidad.

Algunas manifestaciones de la cultura son:
• Carácter nacional 
• Subculturas 
• Lenguaje no verbal: posturas, gestos, preferencia alimentarias. 

Factores que afectan al consumidor

Eslogan

1. DHL express
2. tempra
3. sabritas
4. coca cola
5. nutella
6. teleton
7. kia motors
8. Avon
9. halls
10. colgate
11. BBVA
12. Bimbo
13. huggies
14. Red Bull
15. Mcdonals
16. nextel
17. Danone
18. subway

Significado de los colores

Blanco: Al igual que las hojas de papel o las telas, es sinónimo de “impecable”; “sin mancha”; “puro”. También “paz” o “tranquilidad”. Esto último, porque es el estado natural de las cosas que NO ESTÁN ALTERADAS.


Negro: Simboliza y representa a lo relacionado con “lo que no puede percibirse” aunque también con lo negativo o de muy baja vibración. Lo más frecuente, es que la “oscuridad” aluda a IGNORANCIA (porque no se percibe bien) aunque muchas veces también a “lo que está oculto” al propio conocimiento o entendimiento, el “misterio” o “lo misterioso” por desconocido o solapado adrede. 

Rojo: Es el color de la ACTIVIDAD. El que incita al movimiento. En exceso, es sinónimo de violencia. No es casual que la sangre sea roja. Se lo considera como indicio de vida, de que hay actividad, mientras sea dosificado. También se lo asocia con “pasión” porque son precisamente las pasiones, o emociones intensas, las que “nos mueven a la acción” .

Amarillo: Por excelencia, es el color de la sabiduría, pero no del conocimiento simple o erudición, sino de la profunda que está COMPRENDIDA y apreciada. El oro es tan apreciado, más que nada, porque representa precisamente a lo significa el color amarillo puro, que es como un sol “iluminador” de la consciencia. En el caso del oro, no es solamente color. Es el único metal que naturalmente JAMÁS SE CORROMPE en su composición de modo natural. También tiene la suficiente firmeza para no deformarse fácilmente, pero tampoco tan exagerada como para no permitir que se lo trabaje y amolde a las circunstancias que se desea. Siempre brillará incorrupto como un sol. Por todo esto, el verdadero valor y aprecio histórico por el oro, reside más en lo que SIMBOLIZA porque lo recuerda, que por el metal en sí mismo.

Azul: Es el color de lo espiritual. Cuanto más claro más elevado y “puro”. Todo lo que sea azul, está asociado con espiritualidad. Tampoco es “casual” que percibamos al cielo (lo más alto y elevado) de este color.

Combinando a los colores básicos (primarios más el blanco y/o negro) se obtienen los secundarios y terciarios. Sus significados son lo que se deduce de los colores involucrados.

Verde: Es el color de la esperanza, porque está compuesto por amarillo (sabiduría) y azul (espiritualidad). En otras palabras, es: “sabiduría espiritual”. Por esta razón, es de lo más lógico que resulte tener un efecto “relajante” para la mente y “esperanzador”. También puede aludir a “lo inmaduro”, que aún le falta combinar los elementos sabiduría y espiritualidad para SER por completo a lo que ya es pero en esencia. También es el color sanador por excelencia.

Anaranjado: Suele atribuirse este tono a las personas que actúan con sabiduría, porque es la suma de “acción” (rojo) con “sabiduría” (amarillo). Sin embargo, no siempre es así. Hay que recordar qué colores lo componen y por qué está ese tono donde se lo halle, para deducir correctamente la razón.

Violeta: Es el que representa a la actividad espiritual, por su combinación de rojo y azul. Se lo considera al color más potente, poderoso y elevado. Es el color de la transmutación.


Ahora, como continuación de los secundarios, están las combinaciones con blanco y negro:

Rosado: es uno de los más poderosos realmente, porque es PUREZA en acción. Resulta algo contradictorio y quizás hasta paradójico que el color de la “acción” (más bien “violencia” combinado con su casi antónimo “Paz”, “Pureza”, signifique AMOR, ternura, contención afectiva.

Marrón: Surge de la combinación de rojo y negro. Es decir de acciones ignorantes o egoístas. Suele considerárselo un color “negativo” en general, sobre todo si es más bien oscuro. Sin embargo, la madera es marrón y, en tal caso, su significado es muy diferente, dado que alude a los “árboles” y su aspecto benéfico como el de la cálida contención pasiva o “protección”.

Gris: Al igual que los colores que lo componen, es una mezcla de positividad con negatividad. De pureza y suciedad. Siempre alude a lo indefinido, desabrido, o de conducta “ni” (ni bueno ni malo) lo cual puede resultar positivamente en que se tiene la opción de INTENTAR cambiar. 

Lila (o violeta casi rosado): Es el color del amor espiritual. Porque es el rosado con un toque de azul. La pureza (blanco) en acción (rojo) dirigida espiritualmente (azul).


Respecto a colores oscuros, debe tenerse presente que la presencia de negro en un tono, no siempre indica “negatividad” sino que puede indicar tanto “ignorancia” (falta de desarrollo o luz) como también que permanece con cierto grado de “ocultamiento”, de mantener como un velo a lo que haya detrás, implicado o asociado.

Aplíquese lo mismo a los colores claros: No siempre son indicadores de “elevado” o “pureza” porque pueden indicar que “están a la vista”, son “muy simples” o similar.

Sólo me restaría agregar que, esotérica y simbólicamente, se asocia al amarillo (sol, oro, yang) con lo masculino y, a lo blanco (luna, plata, ying) con lo femenino. 

La razón por la cual tradicionalmente se adjudica el color celeste a los bebés varones y el rosado a las niñas, es bastante obvio: Porque son los tonos de aquello a que más debieran tender lograr en sus propias auras y vidas. Los varones la mayor y más elevada espiritualidad y, las mujeres, la mayor y mejor capacidad relacionada con el amor en su aspecto universal (afecto, contención, etc, más allá de lo puramente asociado a lo sexual). Características que no son exclusivas de cada género, pero a las cuales tienen mayor predisposición o condiciones para lograr por sus naturalezas específicas. O al menos, a las que debieran dar importancia predominante en sus propias vidas.

Anuncios de marcas

este anuncio esta enfocado todos las personas que por lo regular cocacola siempre ha estado en los momentos mas felices de la vida de cada persona, el mensaje que nos da a las personas que apenas estan empezando a vivir la vida es que estan aqui para ser felices, esos colores rojo que causa un gran deslumbramiento y el blanco que simboliza la paz ante todo.

el anuncio del burger king que una vez mas nos demuestra que esta hecho para cada ocasion que desemos compartir con nuestra familia mas que nada los padres con los hijos que esta acondicionado para darle ese toque familiar y divertido para los ninos y esos colores llamativos que hacen que los ninos lo vean como algo divertido ante cada momento.

este es un anuncio que esta implementado a la comunicacion que tenemos cada persona y ademas con las redes sociales el cual nos demuestra que no importa donde estemos siempre habra la manera de comunicarse ante cada adversidad, y el color azul  muy llamativo hace que deslumbre este anuncio por que es como un simbolo de ecologia .

el anuncio de cinepolis que sigue siendo desde ninos, adolecentes y adultos y siempre nos muestran las mejores peliculas que tienen para nosotros las personas, el cual nos ofrece un amplio entretenimiento de peliculas de accion, supenso, animacion que nos hacen reir, y sus colores llamativos que son unicos el amarillo con azul que nos hacen el mirar la cartelera en un fin de semana.

este anuncio nos dice que podemos ganar por que el banco banamex siempre nos premia, este anuncio es para que todos ahorremos o invertamos en una cuenta  de inversion que nos de a ganar un alto rendimiento, este anuncio es para toda la clase media y que trabajen, siempre y cuando quieran ahorrar y su color rojo lo hace llamativo y sus promociones que hacen para atraer a las personas a que abran sus cuentas de sus negocios.

aqui el mensaje que da es que sera una buena noches esta bebida esta dirigida para jovenes y adultos, los colores que llaman la atencio por que tiene una vista al mar y una noche de luna con el cielo despejado.

esta marca del bimbo por su color azul que significa pureza mas que nada esta promocionando todos los productos saludables que nos ofrecen ya como es el pan integral y su variedad que hacen un momento agradable en compania de la familia.

esta es una marca que ofrece los beneficios de productos que podemos encontrar a buena calidad, esta dirigido para las amas de casas mas que nada, ademas que tiene productos frescos como son las frutas, verduras, etc.

la cadena de oxxo es una de las tiendas que para organizar una fiesta lo encuentras casi todo lo que necesitas como es botanas, bebidas,en estos casos esta dirigido a la clase media, y esos colores como son el  amarillo y rojo  que son llamativos a la vista de las personas.

climax  en este anuncio el mensaje que nos da es que puedes ahorrar mas con la tarjeta club que es uno de sus principales beneficios hacer que las personas no gasten tanto en el consumo de productos y esta dirigido a las personas de clase media,  y sus colores que tiene como son el rojo y azul, mas que nada esta dirigido a toda ama de casa que siempre buscan cosas de mejor calidad pero tambien buscan economisar.

Evolucion de la mercadotecnia

Jenny Lina  El ruisenor suizo (1850)

Trademark marca registrada (1852)

Great American Tea               (1859)

Willian James Carlton            (1864)

Inicio de compra por correo   (1864)

Estampas con publicidad        (1875)

Empieza a ser regulada la publicidad exterior (1875)

Nace el Pop John Walker       (1879)

Frank Woolwartth tienda de descuento (1879)

John E. Powers crea la mercadotecnia aspiracional (1880)

Aparecen las primeras cajas de carton y etiquetados (1890)

Natha Flower, primeros anuncios a amas de casa      (1880)

El jabon sapolio de origen a las publicacion reportaje (1892)

RCA Victor incorpora el primer logotipo simbolo el perro Nipper (1901)

Packard                                     (1902)

Usan por primera vez los cupones  (1904)

Intangibles                                       (1905)

New York la publicidad de automovil  (1907)

Truma A. escribe el primer codigo de etica (1908)

Carga por avion los hermanos Wright (1908)

Ayuda de avionetas para la publicidad (1908)

Leo H. Bakeland                                    (1909)

Empieza a fuciona el tablero en New York (1912)

La cadena Piggly Wiggly abre la tienda de autoservicio (1916)

E.K Strong tecnicas de ventas          (1921)

Comercializacion                                (1922)

Edward                                                (1923)

Mercado para general Motors          (1924)

Evoluciona el envase                          (1924)

Bolova produce                                   (1926)

Publica de Radia                                 (1927)

Admisnistracion de produccion           (1931)

Evoluciona el envase                           (1933)

Se declara el 10 de mayo dia de las madres (1935)

Consumer Union                                             (1936)

Walter Shewhart primera obra de calidad     (1938)

Carl Rennbor Nutrilite                                    (1940)

La NBC transmite por television                    (1941)

Abraham Maslow Publica por primera vez     (1943)

Logro, Estatus y Desempeno                           (1946-1964)

Joel Dead aplica por primera vez el analisis    (1947)

Investigacion de mercados como actividad formal (1950)

La mercadotecnia se empieza aplicar               (1950)

se disenan e implantan las primeras estrategias de precio (1953)

El baby Boom favorece el desarrollo                 (1953)

Las agencias de publicidad empieza aplicar       (1955)

En la ciudad de Mexico Aurrera tienda de auto servicio (1958)

Las empresas cuentan con departamentos de mercadotecnia  (1958)

La evoluciona el envase, se disena la lata de aluminio  (1959)

La mercadotecnia se empieza a aplicar en forma especifica (1960)

Jerome Mc carthy incorpora a la mercadotecnia paradigma de las 4Rs (1960)

Theodoro Levitt escribe su articulo                               (1960)

La camara de Geselle por primera vez en EUA            (1960)

John F.kennedy envia al congreso su carta magna       (1962)

Revoluciona el envase, se inventa tetrabrick                (1963)

George Schwartz                                                              (1963)

Modelo de Conductas del consumidor

MODELO DE CONDUCTA

La conducta es la manera en que los hombres se comportan en su vida y acciones . Así, la conducta de los clientes se ve influenciada por un conjunto de factores que le impulsan a actuar de una u otra manera para decidir una compra.

Las empresas que aspiran a sobrevivir en el tiempo aplican modelos de conducta del consumidor de acuerdo a la época y al factor que predomina en la sociedad en donde desean captar clientes y ampliar sus ventas, por ejemplo el Ecuador Pilsener posicionó su marca y producto con una identidadnacional "La Selección", Deja busca apelar al cuidado de los niños; Coca Cola está enfocada hacia "el calor de hogar"; Porta trabaja por liderazgo entecnología; la Universidad del Pacífico posiciona "cero desocupación"; pero estas estrategias nacen del estudio y aplicación de un modelo deconocimiento del consumidor. 

FACTORES EXTERNOS QUE AFECTAN AL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDORR

Las influencias externas que afectan al comportamiento del consumidor provienen del entorno donde éste se encuentra inmerso. Distinguiremos tres fuentes de influencias:

1) Las influencias del macroentorno.- Son las que provienen del mundo económico, político, jurídico, tecnológico, ecológico y social, y que afectan y condicionan el comportamiento de compra de las personas.

2) El entorno social.- Este entorno está conformado por varios elementos, que son:

- La cultura y las subculturas.- La cultura es la suma total de conocimientos, normas, creencias, costumbres, valores y otras formas de comportamiento aprendidas y compartidas por los miembros de una sociedad determinada.

- La clase social.- Es la división de la sociedad en grupos homogéneos y estables en los cuales se sitúan los individuos o las familias que tienen valores, actitudes y comportamientos similares.

- Los grupos sociales.- El grupo es la reunión de dos o más personas que interactúan para lograr metas individuales o conjuntas. 

- La familia.- Se trata del grupo primario que más influencia ejerce en el comportamiento de consumo de un individuo. La persona, desde su infancia, aprende sobre los productos que debe adquirir y sobre las pautas de comportamiento de consumo. 

3) Los estímulos de marketing.- El comportamiento del consumidor se ve también influenciado por las acciones que las empresas desarrollan en sus mercados por medio de sus programas de marketing-mix. Estos programas deben ser diseñados teniendo en cuenta las características personales de los consumidores y el entorno social en el que están inmersos.

 FACTORES INTERNOS QUE AFECTAN AL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDORR

El comportamiento de todo ser humano está influenciado por los estímulos que recibe de su entorno. Pero la interpretación de esos estímulos está determinado por las características personales del individuo y por su estructura psicológica.

1) Características personales.- Vienen dadas por dos perfiles:

- Perfil demográfico.- Son variables fácilmente observables y medibles (sexo, edad, etc.).

- Perfil psicográfico.- Viene definido por su personalidad y por el estilo de vida. Su carácter subjetivo dificulta su medición, aunque están más relacionadas con el comportamiento del consumidor que las variables del perfil demográfico.

2) Estructura psicológica.- Vamos a ver los cuatro factores que la determinan:

- La motivación.- Es la fuerza impulsora que empuja a la acción. Y esta fuerza impulsora es provocada por un estado de tensión como resultado de una necesidad no satisfecha. Las necesidades evolucionan y cambian constantemente; así, cuando un individuo alcanza sus metas, se plantea otras nuevas.

PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA

Detrás del acto visible de comprar algo, esta un proceso de decisión importante, que debe investigarse. Se denomina proceso de decisión de compra a las etapas por las que pasa el comprador para decidir la compra de productos y servicios. Este proceso incluye las cinco etapas siguientes:

1. Reconocimiento del problema: percepción de una necesidad. El reconocimiento del problema consiste en percibir una diferencia entre la situación ideal y real de la persona que baste para generar una decisión

2. Búsqueda de información: búsqueda de valor. Después de reconocer el problema, el consumidor empieza a buscar información, lo que constituye la etapa siguiente del proceso de decisión de compra. En primer término, busca en su memoria experiencias que ha tenido con productos o marcas, acción denominada búsqueda interior. 

3. Evaluación de alternativas: evaluación en búsqueda de valor. La etapa de búsqueda de información aclara el problema al consumidor, ello al: generar criterios para usarlos en la compra, proporcionarle nombres de marcas que podrían satisfacer esos criterios, y originar percepciones de valor en el consumidor.

4. Decisión de compra: compra de valor. Después de analizar las opciones del conjunto evocado, el consumidor esta casi listo para tomar la decisión de compra. Restan solo dos aspectos por determinar: dónde comprar y cuándo comprar.

5. Comportamiento poscompra: valor de consumo o uso. Luego de adquirir el producto, los consumidores lo comparan contra sus expectativas y quedan satisfechos o insatisfechos. Si están insatisfechos, los mercadólogos deben indagar si el producto fue deficiente o las expectativas del consumidor fueron excesivamente altas.

Piramide de Maslow

La pirámide de Maslow, o jerarquía de las necesidades humanas, es una teoría psicológica propuesta por Abraham Maslow en su obra: Una teoría sobre la motivación humana (en inglés, A Theory of Human Motivation) de 1943, que posteriormente amplió. 

Caracteristicas generales de la teoria de Maslow

• Sólo las necesidades no satisfechas influyen en el comportamiento de todas las personas, pues la necesidad satisfecha no genera comportamiento alguno.
• Las necesidades fisiológicas nacen con la persona, el resto de las necesidades surgen con el transcurso del tiempo.
• A medida que la persona logra controlar sus necesidades básicas aparecen gradualmente necesidades de orden superior; no todos los individuos sienten necesidades de autorrealización, debido a que es una conquista individual.
• Las necesidades más elevadas no surgen en la medida en que las más bajas van siendo satisfechas. Pueden ser concomitantes pero las básicas predominarán sobre las superiores.
• Las necesidades básicas requieren para su satisfacción un ciclo motivador relativamente corto, en contraposición, las necesidades superiores requieren de un ciclo más largo.

Ciclo de proceso

Maslow definió en su pirámide las necesidades básicas del individuo de una manera jerárquica, colocando las necesidades más básicas o simples en la base de la pirámide y las más relevantes o fundamentales en la cima de la pirámide, a medida que las necesidades van siendo satisfechas o logradas surgen otras de un nivel superior o mejor. En la última fase se encuentra con la «autorrealización» que no es más que un nivel de plena felicidad o armonía.

Anuncio de Super Bowl

Esta anunciando la pepsy, el mensaje que da es que para esos momentos tan emocionantes nada como una refrescante bebida para disfrutar de esos momentos llenos de tanto suspenso, lo que tiene en especial este comercial es que es un refresco que a estado en el mercado por vario tiempo, mas que nada lo mas llamativo es que es para todo el publico en general pero en esta ocasion esta promocionado por una artista que hace mas llamativo el anuncio, mas que es una artista muy conocida y que a toda la gente le gusta como canta .

En este anuncio le estan haciendo promocion a la comida rapida,